İptal, İade ve Cayma Hakkı

İptal, İade ve Cayma Hakkı

Bu sayfa, Platform üzerinden satın alınan **ücretli üyelik/öne çıkarma hizmetlerine** ilişkin iptal, iade ve cayma koşullarını açıklar.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Kanun gereği, ücretli bir hizmet satın aldığınızda kural olarak **14 gün** içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunur.

Cayma Hakkının İstisnası (Dijital Hizmet)

Hizmetimiz dijitaldir ve ödeme sonrası hesabınızda aktive edilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca:

> Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle, satın alma sırasında **hizmetin hemen başlamasını onaylarsanız**, 14 günlük cayma hakkından feragat etmiş olursunuz. Hizmet henüz aktive edilmediyse cayma hakkınız geçerlidir.

2. İptal (Abonelik Yenilemesini Durdurma)

Tekrarlayan ödemeli (abonelik) bir paketiniz varsa:

• Aboneliğinizi **istediğiniz zaman** iptal edebilirsiniz.
• İptal, **bir sonraki yenileme döneminde** geçerli olur; içinde bulunduğunuz dönem sonuna kadar hizmetiniz devam eder.
• İptal sonrası, kullanılmış mevcut dönem için iade yapılmaz; yalnızca otomatik yenileme durdurulur.

İptal için:

• Restoran paneli → Üyelik → Aboneliği İptal Et, veya
• iletisim@odunatesinde.com adresine yazılı talep.

3. İade Koşulları

İade, aşağıdaki hallerde yapılır:

• **Hizmet hiç ifa edilmediyse** (teknik nedenle aktive edilemediyse) ve cayma süresi içindeyseniz → tam iade.
• **Yanlışlıkla mükerrer ödeme** (aynı hizmet için çift tahsilat) → fazla tahsilat iade edilir.
• **Satıcı kaynaklı esaslı ayıp** (hizmet vaat edildiği gibi sunulamıyorsa) → orantılı veya tam iade.

İade yapılmayan haller:

• Hizmetin onayınızla aktive edilmiş ve kullanılmış olması.
• İçinde bulunulan abonelik döneminin kısmen kullanılmış olması.

4. İade Süreci ve Süresi

• İade talebiniz onaylandığında, bedel **aynı ödeme yöntemine** (kartınıza) iade edilir.
• İade, onaydan itibaren **en geç 14 gün** içinde başlatılır.
• Kartınıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
• İadeler iyzico altyapısı üzerinden işlenir.

5. Talep Nasıl İletilir

İptal, iade veya cayma talebinizi şu kanallardan iletebilirsiniz:

• **E-posta:** iletisim@odunatesinde.com (sipariş/üyelik bilgilerinizle birlikte)
• **Restoran paneli:** Üyelik bölümündeki ilgili butonlar

Talepleriniz en geç **14 gün** içinde sonuçlandırılır.

6. Uyuşmazlık

Talebinizin reddi veya çözümünden memnun kalmamanız halinde, yerleşim yerinizdeki **Tüketici Hakem Heyeti** veya **Tüketici Mahkemesi**'ne başvurabilirsiniz.